Foire aux questions

Vous pouvez effectuer une réservation dans l’Appart’Hôtel de votre choix sur notre site internet, disponible 24H/24 et 7j/7. Rendez-vous donc sur la page principale du site KOSY Appart’Hôtels où vous pourrez trouver un moteur de recherche sur lequel il vous faudra préciser votre destination, vos dates de séjour et cliquez sur « Rechercher ». Vous êtes alors redirigé vers la page de l’appart-hôtel et ses tarifs.

Sinon, vous pouvez aussi vous rediriger sur la page de l’Appart’Hôtels que vous avez sélectionné et contacter directement le service d’accueil (attention aux horaires d’ouverture d’accueil).

Si votre réservation a été effectué sur le site KOSY Appart’Hôtels, cliquez sur l’onglet « ma réservation », puis renseignez votre numéro de réservation avant de la modifier. Vous pourrez alors retrouver toutes les informations concernant votre réservation et éventuellement l’annuler pour en créer une nouvelle (merci de consulter les conditions d’annulation spécifiées sur votre confirmation de réservation). Pour gérer une réservation effectuée sur un autre site internet, veuillez contacter le service client du site partenaire.

Le programme de fidélité encourage et récompense nos clients les plus fidèles :

1€ = 1 point                600 points = un chèque fidélité de 50€ à valoir sur votre prochaine réservation chez KOSY Appart’hôtels.

En plus des chèques cadeaux, bénéficiez de remises supplémentaires en fonction de votre statut :

• KOSY Essentiel (0 à 600 points)
• KOSY Premium (601 à 1200 points) = 5% de remise sur votre réservation
• KOSY Gold (1201 à 1800 points) = 10% de remise sur votre réservation
• KOSY Platinium (au-delà de 1801 points) = 15% de remise sur votre réservation

Le cumul de vos points fidélités se fait sur une période de 12 mois à compter de la date de création de votre carte ou du changement de statut. Chaque changement marque le début d’une nouvelle période de 12 mois. Au terme des 12 mois, votre statut est automatiquement réévalué.

Pour bénéficier du programme de fidélité, il vous faut réserver votre séjour sur notre site officiel www.kosy-apparthotels.com ou directement auprès du service accueil de la résidence.

Adhérer au programme

Vos séjours vous font gagner des points sur votre compte fidélité pour les séjours dans les Appart’hôtels suivants :

• KOSY Appart’hôtels Campus del Sol Esplanade à Avignon
• KOSY Appart’hôtels La Salamandre à Avignon
• KOSY Appart’hôtels Les Cèdres à Grenoble
• KOSY Appart’hôtels Cours Moreau à Mâcon
• KOSY Appart’hôtels Art’& Facts à Nancy
• KOSY Appart’hôtels Cœur de Ville à Nancy
• KOSY Appart’hôtels Maison des Chercheurs à Nancy
• KOSY Appart’hôtels Champ de Mars à Reims
• KOSY Appart’hôtels City & Park à Troyes

Les chèques de fidélité peuvent être utilisés indépendamment dans toutes les résidences de la liste ci-dessus.

Adhérez au programme

Pour adhérer au programme de fidélité Kosy, rendez-vous dans le menu de la page d’accueil, dans la rubrique programme de fidélité et créez votre compte en ligne. Il est nécessaire de renseigner votre numéro de téléphone portable pour confirmer votre compte, ainsi que vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, …). Un numéro de carte vous est attribué au moment de la création de votre compte fidélité. Pour le retrouver, vous devez vous connecter à votre espace en ligne. Il est alors présenté en page d’accueil dans vos informations personnelles sous le nom « N° de carte ».

Adhérer au programme

Si vous réservez directement auprès de votre Appart’hôtel :  il vous faut préciser votre numéro de carte lors de votre réservation par téléphone ou directement à l’accueil lors de votre arrivée.

Si vous réservez sur notre site internet : Après avoir défini vos informations de séjour et sélectionné votre type d’hébergement et autre(s) prestation(s), il vous faut renseigner vos informations personnelles et de paiement avant de valider votre réservation. Le numéro de carte est à renseigner dans la rubrique « Identifiant de membre » des informations personnelles.

Adhérer au programme

Tous les 600 points cumulés sur votre carte de fidélité, nous vous récompensons en vous offrant un chèque cadeau d’une valeur de 50€ à valoir sur votre prochaine réservation. Cet avantage est à usage unique : si le montant global de la réservation est inférieur à 50€, la différence sera perdue.

Au moment de la réservation, il est nécessaire de préciser votre intention d’utiliser votre chèque cadeau à déduire du montant global de la réservation.  Pour cela, vous pouvez contacter la résidence ou le rajouter dans les informations complémentaires (dans la rubrique « Demandes spéciales ») au moment de la réservation en ligne.

Adhérer au programme

Rassurez-vous, c’est normal ! L’identification du client grâce à son numéro (et de l’affectation de la remise selon son statut fidélité) se fait au moment de l’enregistrement par l’Appart’hôtel et non de la réservation en ligne. Les éventuels remises et chèques cadeaux ne sont alors pas déduits du montant global au moment de votre réservation mais au moment de la facturation.

Adhérer au programme

Après avoir renseigné votre numéro de carte de fidélité, vous devez attendre que votre réservation soit enregistrée par l’Appart’hôtel.

Si le numéro de fidélité est incorrect, vous serez recontactés par téléphone ou par mail par le service accueil de votre Appart’hôtel pour renseigner les bonnes informations.

Enfin, vous pouvez vous connecter à votre espace client après votre départ pour confirmer que vos points fidélités ont bien été accordés.

Adhérer au programme

Le programme de fidélité KOSY Appart’hôtels ne s’applique que pour des séjours inférieurs à 30 nuits. Il s’applique sur tous les tarifs disponibles et réservables en ligne sur le site www.kosy-apparthotels.com. Ces mêmes tarifs sont aussi disponibles auprès du service accueil de la résidence.

Les prestations donnant droit à des points sont :

• Les locations à la nuitée ou semaine
• Les petits-déjeuners buffet et BOX
• Le parking
• Les jetons de lessive, de lavage et de séchage
• Le service ménage
• La location de linge supplémentaire

Adhérer au programme

Pour des questions/problèmes au moment de la réservation ou sur le compte de vos points, merci de contacter l’Appart’Hôtel concerné par votre réservation. Pour tout autre question/problème sur notre programme de fidélité, merci de nous envoyer les informations par mail : club-fidelite@kosy.plus

Adhérer au programme

Il existe deux types de tarifs : les tarifs à la nuitée et les tarifs mensuels. Ceux-ci peuvent variés selon les Appart’Hôtels, le type de logement et la durée de votre séjour. Pour plus de précision sur nos tarifs nuitées, vous pouvez simuler votre réservation en utilisant le moteur de réservation de la page principale. Vous pourrez ainsi découvrir les différents tarifs et disponibilités de la résidence de votre choix. Sinon, vous pouvez aussi vous diriger sur la page de l’Appart’Hôtel qui vous intéresse et contacter le service accueil qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Le site internet KOSY Appart’Hôtels est totalement fiable et sécurisé ! Les données que vous renseignez sur notre site (ex : carte bancaire) sont automatiquement cryptées lorsqu’elles sont transférées sur notre réseau. Vous pouvez donc effectuer une réservation en toute sérénité.

Pour effectuer une réservation, il vous est nécessaire de payer par cartes bancaires Visa, Mastercard ou American Express (paiement ou garantie selon la réservation) Certains services ou prestations supplémentaires peuvent être payés en espèces, carte bancaire, chèque ou chèques vacances.

Chaque résidence propose un ensemble de services et prestations inclus ou forfaitaire en fonction de votre réservation : appartement entièrement meublé et équipé, télévision en chambre, téléphone, wifi en fibre optique, petit-déjeuner, nettoyage d’appartement, kit linge, laverie, parking, prêt d’aspirateur et fer à repasser, accueil…

Vous aurez accès à un logement entièrement meublé et équipé pour votre plus grand confort : salle de bain privative avec linge de toilette et kit savon/shampoing/gel douche ; coin cuisine avec kitchenette complète + cafetière et bouilloire ; espace nuit avec literie complète (lit fait à l’arrivée) + TV écran plat. La fréquence des recouches est hebdomadaire avec un passage différent selon l’Appart’Hôtel dans lequel vous séjournez. Des services vous sont proposés en supplément comme le petit-déjeuner, le parking, les jetons pour la laverie… Pour plus d’information, merci de vous rapprocher du service accueil de la résidence.

Les Appart’Hôtels proposent un accès wifi en fibre optique à travers le réseau WIFIRST. Pour se connecter, il vous faut dans un premier temps activiter le wifi de votre appareil, puis sélectionner le réseau « WIFIRST ». Une page s’ouvre alors sur votre appareil et vous propose de créer un compte sur la plateforme. Il est indispensable de vous créer un compte WIFIRST afin d’accéder au wifi de votre Appart’Hôtel. Une fois terminé, vous pouvez à présent bénéficier d’un accès illimité durant toute la durée de votre séjour, ou limité à 2GO/mois en fonction de la prestation proposée par votre Appart’Hôtel. Si l’accès au wifi ne se fait pas correctement, veuillez contacter le service client au +33 (0)1 70 70 46 26

A votre arrivée, veuillez vous présenter à l’accueil de votre Appart’Hôtel. Un(e) réceptionniste se chargera de vous recevoir afin de vous remettre les clés de votre chambre et de vous expliquer les différentes fonctionnalités de la résidence. Celui-ci se montrera disponible et à votre service sur toute la durée de votre séjour (pendant les heures d’ouverture d’accueil), concernant vos différents questionnements ou demandes d’information.

« J’arrive en dehors des horaires d’ouverture d’accueil » : Des codes d’accès à la résidence vous seront envoyés par e-mail/SMS au cours de la semaine précédent votre arrivée. Les clés de votre chambre seront placées dans un coffre situé dans le Hall d’accueil de votre Appart’Hôtel, avec un badge vous permettant un accès indépendant 24H/24 et 7j/7 à celui-ci. Toutes les informations vous seront détaillées dans cet e-mail.

Veillez à ce que l’appartement soit rendu en bon état lors de votre départ (pas de dégradation, vaisselle propre et poubelles vides) sous risque de refacturation des dommages causés. Rapprochez vous ensuite du service accueil afin de leur remettre les clés de votre logement et votre fiche d’arrivée. Merci et à très bientôt chez KOSY Appart’Hôtels !

Veillez à ce que l’appartement soit rendu en bon état lors de votre départ (pas de dégradation, vaisselle propre et poubelles vides) sous risque de refacturation des dommages causés. Veuillez ensuite déposer vos clés et fiche d’arrivée dans la boîte aux lettres au nom de l’Appart’Hôtel situé à l’entrée de la résidence. Merci et à très bientôt chez KOSY Appart’Hôtels !

Si le problème concerne une difficulté d’accès à votre appartement ou tout autre difficulté directement liés à l’Appart’Hôtel, merci de contacter le numéro d’assistance précisé sur le tableau d’affichage et d’y laisser un message vocal, vous serez recontacté afin de solutionner votre problème.

Les horaires diffèrent selon la résidence concernée. Ces informations sont indiquées dans les pages de présentation des Appart’Hôtels. Sur ces plages horaires, notre équipe de réception se montrera disponible et à l’écoute de vos besoins et questionnements sur toute la durée de votre séjour, afin qu’il soit pour vous des plus agréables possible.

Chez KOSY Appart’Hôtels, vous pouvez prendre possession de votre appartement à partir de 15h30, quel que soit la résidence concernée. Les appartements doivent être libérés avant 10h le jour de votre départ.

Ce service est assuré dans la plupart des résidences du groupe KOSY Appart’Hôtels, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 7h00 à 10h00 (Veuillez consulter la fiche descriptive de votre résidence pour vérifier si elle propose ce service). Pour les week-ends, un système de « BOX en chambre » vous permet de bénéficier de la prestation.